潔米的地盤～*

很喜歡Sainsbury's超市的self-check自助結帳櫃臺。如果買的東西不多，個別物品的體積也不大，來這裡結帳是最好的選擇。剛開始我也不太敢用，因為這區總有一兩個警衛型的黑人站崗，卻沒有穿著制服的小姐在旁邊教人怎麼用這些機器。

事實上，自助結帳還挺簡單的。把購物籃放在左手邊的台子上，你的正前方有個類似玻璃桌面的barcode scanner，長得跟一般收銀員結帳用的沒兩樣，上方有個十四吋的液晶螢幕，很清楚地用圖片和文字一步步地告訴你操作的方法。在你右手邊則是兩個購物袋支撐架，懸臂式的設計只要輕輕一拉就可以把袋子展開，方便顧客把掃過條碼的物品放進去。(機器的相片容我有相機之後再補上吧，唉唉...)

結帳的程序是這樣。首先按一下螢幕上的「Start」按鈕，然後把購買的物品拿到玻璃桌面上掃瞄，重點是條碼要朝下sensor才讀得到，讀取成功的話會聽到「嗶」一聲，同時螢幕上顯示物品的名稱和價格。接著順手把東西放進右邊的塑膠袋裡，就可以繼續掃瞄下一個物品。

待所有物品掃瞄完畢後，點一下螢幕上的「Check out」按鈕，就可以選擇付現金或是用卡片結帳。要付現的話，就把鈔票和現金放到個別的「吸金口」，要用塑膠貨幣的人，就把晶片卡插入讀卡機並輸入pin碼，就連需要親筆簽名的簽帳卡或信用卡都支援，因為手寫板就在晶片卡讀卡機下方。

自助結帳的好處很多，第一是可以按著自己的步調，慢慢把東西依序安置在購物袋裡，然後再繼續刷下一個條碼，順便檢查折扣金額跟陳列架上的標示有沒有一樣，既不用擔心收銀阿姨是不是一物兩刷，重複計算，臨時什麼東西不想買了，也不需要跟對方雞同鴨講。

第二個好處是通常不需排隊，也不太會因為後面的顧客賞你白眼而手忙腳亂包一通。英國的超市店員一般不主動幫客戶裝袋，他們只負責把商品過條碼和收錢，顧客要一邊裝東西一邊掏錢付帳，有時買的東西比較多，難免有點狼狽，偏偏英國人還是喜歡到有店員的櫃臺排長長的隊，很奇怪。

第三個好處是，其實旁邊的黑人店員態度都很客氣，有任何問題他們都會很熱心地主動提供幫助或解說，可能店家也希望做好客戶教育吧。在英國，對東方人最不友善的往往不是金髮碧眼的白人(因為英國人很假仙，喜怒不形於色)，而是祖先來自非洲或中東的人種。或許勤快的華人搶了他們不少飯碗、或許是自卑心作祟，總之修養好的不乏其人，但要是碰到態度差的，簡直就像踩到地雷！

我覺得自助結帳機制，主要是基於店家對客戶的信任，也需要一定的國民素質。難道施行這個機制的店家都不會被偷嗎？我想應該還是有的，只是我住的這區算是倫敦的高級精華區，不太有幫派或青少年犯罪之類的問題，所以這種節省顧客時間又幫店家精簡人事的雙贏政策還挺受歡迎的。

萬一要是真有人偷雞摸狗怎辦？我也想過這個問題。我猜店家有兩個方法可以防堵。首先是在結帳機旁邊安排店員，名為服務實為監視，其次可能用RFID標籤，未經掃瞄結帳便攜出的物品一通過店門就引發警鈴，不過目前RFID tag還不夠便宜普及，這招可能只用在酒類或其他高單價物品上吧。

所以啦，店家應該都有把遭遇顧客順手牽羊的風險成本平攤到商品價格上(要不然什麼都那麼貴是怎麼回事？)。就好比，這裡的衣服買回家後，只要標籤和發票還在，不管是不是穿過，也不問任何理由，一定天數內都可以拿回店家全額退換，試問店家能不把處理手續和清洗衣服的成本灌在售價上嗎？

所謂有一好就沒二好，總的來說，Sainsbury's的自助結帳機制倒是還挺討人喜歡的，呵呵。